La paradoja de la mejora de procesos: por qué fracasan los programas pese a su valor demostrado
Un artículo publicado en California Management Review por los investigadores Nelson P. Repenning y John D. Sterman aborda la paradoja de la mejora de procesos: a pesar de la inversión de más de 100.000 millones de dólares en consultoría y formación en 1997 en Estados Unidos, y de la evidencia de que
