South West Water ha recibido la calificación ambiental más baja posible, una sola estrella sobre cuatro, de la Agencia de Medio Ambiente (Environment Agency) debido a los altos niveles de contaminación. El regulador ha degradado la empresa de dos estrellas a una, clasificándola como una "empresa con bajo rendimiento". La compañía ha estado por debajo de su objetivo en incidentes de contaminación de aguas residuales durante la quinceava año consecutivo.
South West Water, que atiende a 1,8 millones de clientes en Devon, Cornualles, las Islas Scilly y partes de Dorset y Somerset, afirmó que "hay mucho más por hacer" y está tomando medidas para mejorar áreas críticas. En su evaluación anual de rendimiento ambiental, la empresa fue una de cuatro clasificadas como de bajo rendimiento, mientras que Severn Trent Water fue la única en obtener la máxima puntuación de cuatro estrellas.
El regulador de la industria, Ofwat, señaló que South West Water cumplió solo siete de sus 23 objetivos en 2025-26. Aunque la empresa mejoró su rendimiento anual en un 38%, sus incidentes de contaminación totales superaron sus objetivos en más del doble. La satisfacción del cliente también fue un reto, situándose en el decimoquinto puesto sobre 17 en el sector. Sin embargo, fue la única empresa en cumplir su objetivo de inundaciones internas por alcantarillado desde 2020-21.
Un portavoz de South West Water destacó la reducción de vertidos de 17% y la contratación de más de 40 especialistas en fugas. La Agencia de Agua Potable (Drinking Water Inspectorate) confirmó que la calidad del agua potable sigue siendo "excepcional" y segura, aunque la calidad ambiental general se considera "pobre" y las interrupciones del suministro de agua son una "preocupación significativa".