Los porcentajes de disponibilidad que muestran las páginas de estado de servicios como GitHub, Claude o Slack resultan confusos para la mayoría de los usuarios, a pesar de ser un estándar en la industria. El autor parte de una observación de Jason Gorman: pasar del 90 % al 99 % de fiabilidad cuesta tanto como llegar al 90 %, y del 99 % al 99,9 %, otro tanto. Esto se debe a que, al acercarse al 100 %, cada decimal adicional representa una reducción exponencial del tiempo de caída real, de forma análoga a la escala Richter en los seísmos.
Los profesionales de infraestructura manejan intuitivamente estas diferencias con expresiones como «dos nueves» o «tres nueves», pero el público de las páginas de estado ya no es solo técnico: cualquier usuario necesita entender si un servicio ha fallado recientemente. Una cifra como 98,31 % de uptime exige traducir mentalmente un porcentaje no lineal, mientras que una frase como «12 horas afectadas en los últimos 30 días» solo requiere saber qué es una hora.
El artículo propone sustituir las métricas porcentuales por referencias temporales concretas y comprensibles. Se trata de mejorar la interfaz pública de la fiabilidad sin abandonar el rigor: el porcentaje puede seguir presente entre paréntesis para quien lo necesite, pero la información principal sería accesible para todos. La idea apunta a un cambio de diseño en la comunicación entre proveedores de servicios en la nube y sus usuarios, cada vez más afectados por caídas generalizadas de herramientas como la integración continua o los agentes de IA.