Por qué los consumidores estadounidenses están tan enfadados: causas de la llamada "economía de la molestia"

Casi el 80% de los estadounidenses tuvo un problema con un producto o servicio en 2025 y alrededor de dos tercios de ellos sintieron "rabia", según la encuesta National Consumer Rage. El artículo retrata un malestar creciente que los expertos denominan "economía de la molestia" y que cuesta a los hogares unos 165.000 millones de dólares anuales en tiempo, comisiones y frustraciones para desenvolverse en su vida cotidiana, según el think tank Groundwork Collaborative.

El texto combina casos concretos (una ejecutiva que en dos días lidió con un veterinario, un supermercado y una aseguradora, perdiendo cientos de dólares) con análisis estructural: concentración empresarial, recortes regulatorios, resoluciones judiciales que limitan el poder del consumidor, recortes de costes habilitados por la tecnología, adquisiciones por fondos de capital privado, cambios de modelos de negocio tras el Covid, un debilitamiento de la prensa local y servicios de atención al cliente basados en IA. Académicos como Peter Fader, de Wharton, sostienen que los consumidores empiezan a comprender que sus datos y la tecnología se usan en su contra.

El artículo sitúa el problema en el contexto institucional de Estados Unidos: la administración Trump ha vaciado de competencias a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB). El exempleado Russell Vought rescindió en mayo de 2025 un acuerdo de 60 millones de dólares con Toyota Motor Credit y, según Protect Borrowers, hasta octubre de 2025 había cancelado o revertido 42 acuerdos con empresas denunciadas. En paralelo, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha mantenido expedientes contra concesionarios, Instacart y Meta, mientras estados como California o Nueva York impulsan sus propias demandas, incluido un caso contra Amazon.