Meta Platforms ha confirmado en su llamada de resultados del tercer trimestre que su aplicación de inteligencia artificial, Muse, ha superado los 10 millones de usuarios activos en Estados Unidos y Canadá, un hito que valida las estimaciones previas de la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower. Este logro posiciona a Muse como uno de los lanzamientos más exitosos de la historia de la compañía, según declaró el CEO Mark Zuckerberg. Sin embargo, el verdadero foco de atención de los inversores y analistas no reside únicamente en la métrica de descargas, sino en la rentabilidad y el modelo de negocio que la empresa ha diseñado para escalar esta tecnología. Zuckerberg reveló que aproximadamente el 25% de los usuarios que se han registrado en Muse la utilizan a diario, una tasa de retención que, según la dirección ejecutiva, es clave para consolidar la plataforma.
El aspecto más destacado de la estrategia de Muse es su capacidad para generar ingresos a través del comercio electrónico. Zuckerberg señaló que una cuarta parte de los usuarios que realizan compras mediante el agente de IA tienen un tamaño de compra promedio superior a los 200 dólares. Esta cifra, que sorprendió incluso a los insiders de la industria, se debe en gran parte a la integración con Plaid, una empresa de tecnología financiera que permite a Muse acceder a las cuentas bancarias de los usuarios para facilitar transacciones seguras. Plaid, que no había observado actividad similar en otros servicios, ha confirmado que la conexión de Muse ha generado un volumen de transacciones sin precedentes. Además de las compras, la aplicación se está utilizando para tareas de productividad personal, como la gestión de correos electrónicos y calendarios, lo que indica una creciente confianza en la seguridad de la plataforma, respaldada por la función "Muse Secure VM" diseñada para proteger los datos de los usuarios.
A pesar de los logros iniciales, la visión a largo plazo de Meta es ambiciosa y, en ocasiones, controvertida. Zuckerberg ha descrito a Muse como un agente personal capaz de interactuar con otros agentes de IA de amigos y familiares, creando lo que llamó la "red Muse". En esta red, los agentes no solo navegan por sitios web, sino que interactúan directamente con los agentes de las empresas, facilitando compras y transacciones en tiempo real. La empresa proyecta que, a medida que se escala, Muse generará más ingresos por usuario que la familia de aplicaciones actuales de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger), que actualmente generan unos cientos de dólares anuales por usuario. Meta planea mantener la aplicación gratuita para la mayoría de los usuarios, cobrando una comisión por las transacciones comerciales realizadas a través de la plataforma, mientras que los usuarios avanzados que deseen modelos de IA más potentes o más tokens tendrán que pagar una suscripción.
No obstante, la implementación de esta visión enfrenta desafíos significativos. The Verge destaca que, aunque los datos son prometedores, la falta de detalles prácticos sobre cómo funcionará la red de agentes genera dudas. La privacidad es un punto crítico; en septiembre, un YouTuber reportó que su agente de Muse contactó a un desconocido en la noche para organizar una transacción en Facebook Marketplace, y se han reportado fugas de contenido privado. Además, un ejecutivo bancario canadiense ha indicado que podría bloquear el acceso de Muse a sus datos financieros, lo que sugiere que la integración con servicios bancarios podría enfrentar resistencias regulatorias o de terceros. El contexto económico también es desfavorable para la adopción masiva de agentes de IA autónomos; investigaciones de la Universidad de Michigan indican que el sentimiento del consumidor en EE. UU. está en su punto más bajo debido a la inflación y el aumento de los precios de la gasolina. Si bien Meta apuesta por la escalabilidad y la automatización constante de los agentes, que no duermen, la aceptación social y la confianza en la seguridad de los datos serán determinantes para el éxito de esta estrategia. Por ahora, Muse ha demostrado ser rentable en su fase inicial, pero la empresa debe superar la barrera de la confianza y la complejidad técnica para convertir su visión de una red de agentes autónomos en una realidad comercial sostenible.