Usuarios de móviles Galaxy han informado en Reddit y en comunidades de Samsung que sus cuentas de Samsung aparecen como desactivadas por «motivos de seguridad» al intentar iniciar sesión, incluso cuando introducen correctamente sus credenciales. Los afectados aseguran que cambiar la contraseña o utilizar los procedimientos automáticos de recuperación no resuelve el problema, y Samsung no ha comunicado públicamente la causa ni un plazo para restablecer el acceso.
El bloqueo impide utilizar servicios vinculados a la cuenta, como Samsung Wallet, Find y SmartThings. Una hipótesis apuntada por un representante de soporte vincula el problema con los alias de correo electrónico que incluyen símbolos como «+» o «.», pero también hay usuarios afectados que no emplean este tipo de direcciones, por lo que no se ha confirmado esa explicación.
El soporte de Samsung está recibiendo un elevado número de consultas y, en algunos casos, deriva los casos a agentes para su revisión interna. Un usuario indicó que le pidieron esperar hasta 48 horas, aunque recuperó el acceso aproximadamente 12 horas después de abrir la incidencia. Los afectados deben contactar con el servicio técnico por chat o teléfono mientras la compañía investiga lo ocurrido.