Un agente automatizado de Carbyne respondió las dos primeras llamadas de emergencia recibidas durante el atentado con camión en Bourbon Street del 1 de enero de 2025 antes de derivarlas a un operador humano, según declaró Karl Fasold, director ejecutivo del Orleans Parish Communication District (OPCD), a The Times-Picayune el 8 de abril de 2026. Durante unos 20 segundos, el incidente fue clasificado erróneamente como un atropello con fuga. La víctima mortal final del atentado, investigado como acto terrorista por el FBI, ascendió a 14 personas.
El sistema solo se activa cuando todos los teleoperadores humanos están ocupados y la llamada procede de un radio de unos 200 metros alrededor de un siniestro vial ya registrado en el sistema de despacho asistido por computadora. En ese caso, el agente pregunta al llamante si llama sobre ese incidente y si estuvo involucrado; si responde que no, se le indica que puede colgar; si responde que sí, o si es un participante, la llamada se transfiere a una persona.
Los llamantes no son advertidos de forma explícita de que hablan con un sistema de inteligencia artificial, aunque la voz no suena humana, y el OPCD no tiene previsto anunciarlo cuando los agentes de IA del 311 entren en funcionamiento. Preguntas sobre delitos violentos o emergencias con riesgo vital siempre las atiende primero una persona, según el oficial de información pública Jay Vise. La herramienta, de uso limitado a accidentes de tráfico, nació tras una migración a un sistema 911 en la nube y se diseñó para absorber picos de llamadas en horas punta.