Santander ha anunciado la extensión del acceso a herramientas de inteligencia artificial a la totalidad de sus 185.000 empleados, en un momento en que la tecnología empieza a generar resultados económicos medibles dentro del banco. La entidad española prevé superar los 200 millones de euros de valor de negocio en 2026, tras haber obtenido 35 millones de euros en el primer trimestre del año, y mantiene el objetivo de alcanzar más de 1.000 millones entre 2026 y 2028.
En la actualidad, alrededor de 40.000 empleados utilizan activamente herramientas de IA. La estrategia se apoya en un enfoque multi-proveedor que combina Microsoft Copilot para la productividad diaria con modelos de OpenAI, Anthropic, Google, startups y socios como la tecnológica emiratí G42.
Santander cuenta con más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, aplicados a áreas como crédito, fraude, KYC y operaciones. En Brasil, la gestión de reclamaciones por fraude con tarjeta se ha acelerado un 95%, con una tasa de automatización de hasta el 90% y una tasa de error inferior al 1%. En Reino Unido, la filial inicia el despliegue de IA en los canales de voz para consultas sobre tarjetas, con el objetivo de resolver unas 240.000 llamadas anuales (el 40% del volumen) mediante autoservicio. Además, la unidad de pagos Getnet utiliza IA para mejorar la experiencia en pagos internacionales con tarjeta, incluyendo la opción de pagar en la moneda de origen. Ricardo Martín Manjón, director de Datos e IA del grupo, ha subrayado que la estrategia ya se traduce en mejoras de procesos, apoyo a los equipos y nuevas oportunidades de negocio.