Una investigación de Which?, organización de consumidores del Reino Unido, ha detectado que los resúmenes automáticos de opiniones generados por inteligencia artificial en Tripadvisor están ocultando problemas graves de salud y seguridad en hoteles. Los resúmenes describen propiedades como 'impecables' o con 'servicio amable', mientras que las reseñas de huéspedes denuncian intoxicaciones alimentarias, falta de higiene y acoso sexual. En el Riu Palace Santa María (Cabo Verde), más de 100 reseñas mencionan intoxicación alimentaria, con siete muertes desde 2023 y una demanda colectiva de 412 personas. Sin embargo, el resumen de IA lo califica como 'popular' y 'limpio'. Igualmente, en el Kaia Coracesium (Turquía), denuncias de acoso sexual a mujeres son resumidas como 'lapsos en el servicio'. Otros hoteles como Garza Blanca (Cancún) y Occidental Caribe (República Dominicana) también presentan graves quejas omitidas. Tripadvisor argumenta que sus resúmenes son neutrales y se basan en reseñas recientes, pero Which? encontró que la IA minimiza advertencias importantes. El asistente de chat Ollie de Tripadvisor incluso dijo que la intoxicación alimentaria en el Riu Palace era 'poco probable'. Google, en comparación, incluye advertencias en sus resúmenes de IA. Which? considera que esta práctica es 'potencialmente mortal' y pide a Tripadvisor que corrija sus algoritmos.
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