Meta anunció este miércoles el lanzamiento global de su agente de inteligencia artificial para atención al cliente, ahora llamado Meta Business Agent, integrado en WhatsApp. La herramienta, que llega tras casi dos años de pruebas en India y México, busca convertir la aplicación de mensajería en software de productividad para pequeñas y medianas empresas.
El agente de IA puede responder preguntas de clientes, recomendar productos, gestionar citas, clasificar leads de ventas y derivar consultas a un humano cuando sea necesario. Meta también incorporó el bot a los mensajes directos de Instagram.
La compañía está probando una función que genera resúmenes diarios de las conversaciones ocurridas durante la noche, junto con análisis e información relevante, con cuentas seleccionadas en WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger y Meta Business Suite.
Entre las próximas capacidades en desarrollo figuran la investigación de mercados, el resaltado de características de productos, la gestión de calendarios y la conexión con herramientas externas para extraer inteligencia competitiva. Meta también trabaja para que el agente sugiera negocios en búsquedas y comparta datos de contacto en chats.
La empresa prepara una plataforma que permitirá a grandes empresas crear agentes personalizados con conexión a sistemas como Shopify, Zendesk y Shopee. La monetización se realizará a través de niveles de la suscripción WhatsApp Business Premium; las grandes corporaciones pagarán según el número de tokens consumidos.