Un usuario de Reddit que posee electrodomésticos LG y utiliza la aplicación ThinQ decidió desconectar sus aparatos de la red tras leer publicaciones sobre malware vinculado a la marca. Cuando intentó eliminar su cuenta, la aplicación le exigió aceptar previamente las nuevas condiciones del servicio. Preocupado por el contenido, pidió a ChatGPT un resumen y lo compartió como advertencia para otros usuarios.
El análisis de los términos, organizados en 20 secciones, revela cláusulas especialmente restrictivas en comparación con las políticas estándar de otros productos digitales. Entre los puntos más críticos destacan la renuncia obligatoria al juicio por jurado y a las acciones colectivas: las disputas deben resolverse mediante arbitraje individual y, como única alternativa, el usuario puede dejar de usar el servicio. LG también obtiene una licencia perpetua, irrevocable y mundial sobre cualquier contenido que el usuario suba a la plataforma, con derecho a modificarlo y explotarlo comercialmente sin compensación.
Otros aspectos relevantes incluyen la ausencia de expectativa de privacidad en las comunicaciones dentro de la aplicación, la posibilidad de que los dispositivos con voz graben a familiares y visitantes sin su consentimiento directo, y el uso de datos de uso por parte de sistemas de inteligencia artificial de terceros sin descripción detallada del tratamiento. El consentimiento para recibir marketing y la publicidad personalizada aparecen vinculados al mero uso del servicio, mientras que la responsabilidad de LG queda limitada a 100 dólares o al importe de la transacción. La compañía se reserva además el derecho de actualizar los dispositivos de forma remota y modificar funciones sin aviso previo.