Un análisis de Glassdoor sobre reseñas laborales sitúa a los ajustadores de siniestros de seguros como el colectivo más crítico con la inteligencia artificial: el 98 % de sus menciones a esta tecnología son negativas. El economista senior de la plataforma, Chris Martin, detectó un patrón de rechazo ligado tanto a la implantación forzosa de herramientas defectuosas como al miedo al despido. Entre mayo de 2025 y mayo de 2026, el empleo en el sector cayó un 21 % y las ofertas de nivel inicial se redujeron a la mitad, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., que cita la tecnología como motor del ajuste.
Ajustadores como Ahmad Jackson describen su experiencia con sistemas de IA que clasifican mal los siniestros, generan resúmenes con datos erróneos y obligan a los empleados a corregir los fallos frente a los clientes. Geoffrey Conrad, ejecutivo de siniestros en Alabama, habla de una "fatiga de la IA" y advierte de que el sector está perdiendo puestos. Empresas como Lemonade defienden la automatización como vía para centrar la empatía humana en los casos complejos, mientras que otras aseguradoras tradicionales, como State Farm, sostienen que la gestión de siniestros exige una combinación de criterio humano y herramientas digitales. El reportaje recoge testimonios que coinciden en señalar que, aunque la IA facilita tareas administrativas, los errores en los resúmenes médicos o las estimaciones fotográficas pueden traducirse en pagos incorrectos y en una pérdida de confianza tanto de los profesionales como de los asegurados.