LG Electronics ha emitido un comunicado oficial para desmentir las graves acusaciones de espionaje y recopilación masiva de datos que han surgido tras una investigación publicada por el canal de YouTube Gamers Nexus, en colaboración con los investigadores de seguridad MrBruh y uturn. La disputa, que ha generado una ola de preocupación entre los usuarios de tecnología, gira en torno a si los televisores inteligentes de la marca surcoreana están grabando conversaciones ambientales y transmitiendo información privada incluso cuando los dispositivos están en modo de espera o apagados. Según The Verge, LG sostiene que algunas coberturas mediáticas han contribuido a malentendidos sobre el funcionamiento de sus smart TVs, insistiendo en que sus televisores "no graban ni transmiten continuamente las conversaciones de los usuarios". La empresa argumenta que la detección de palabras de activación (wake-word) se procesa íntegramente de forma local en el dispositivo, sin necesidad de conexión a la nube.
Sin embargo, la respuesta de LG ha sido recibida con escepticismo por parte de los investigadores y medios especializados. Gamers Nexus, en un video de dos horas de duración, detalló cómo los televisores de LG mantienen registros extensos de conversaciones ambientales mucho después de lo que se asumiría que el asistente de inteligencia artificial ha dejado de escuchar. The Verge señala que la palabra "continuamente" en el comunicado de LG realiza un trabajo pesado en la argumentación, ya que las pruebas presentadas por los investigadores sugieren una recopilación de datos más persistente de lo que la empresa admite. Además, LG afirma que funciones como el Reconocimiento Automático de Contenido (ACR), el reconocimiento de voz y la publicidad basada en intereses son opcionales y no están activadas por defecto. La compañía especifica que el ACR utiliza tecnología de huella digital de audio mediante el procesador de audio interno (no el micrófono) para identificar contenido, negando la recopilación de capturas de pantalla, grabaciones de video o audio.
Tom's Hardware añade detalles cruciales sobre la postura de LG, confirmando que la empresa admite que sus televisores escanean las redes locales en busca de otros dispositivos, una función que la compañía describe como estándar en la mayoría de los dispositivos inteligentes y televisores conectados. No obstante, LG niega rotundamente que los televisores graben audio mientras están en espera o que almacenen datos para su recuperación posterior cuando están sin conexión. En su comunicado, LG enfatiza que los datos de voz solo se procesan cuando el usuario presiona y mantiene presionado el botón de voz en el control remoto o cuando se reconoce una palabra de activación como "Hi LG" después de que el usuario haya activado la función de reconocimiento de voz de campo lejano. La empresa subraya que, si la palabra de activación no se reconoce, ningún dato de voz se transmite al servidor y el procesamiento de audio se realiza localmente y se elimina inmediatamente.
El análisis de la situación revela una brecha significativa entre la narrativa de transparencia de LG y las evidencias técnicas presentadas por los investigadores independientes. Mientras LG insiste en el control total del usuario y la seguridad proactiva, los críticos señalan que la empresa no ha abordado preocupaciones más amplias sobre la cantidad de datos recopilados, con quién se comparten y el potencial de que actores malintencionados exploten estas funciones. Además, se ha criticado la forma engañosa en que se presentan las opciones de privacidad. Tom's Hardware destaca que LG no ha respondido a otras vulnerabilidades señaladas en el video, como el almacenamiento de transcripciones en texto plano, lo que deja dudas sobre la integridad de la seguridad de la plataforma. La investigación de Gamers Nexus, que incluyó capturas de paquetes y análisis de firmware, sugiere que los televisores identifican otros dispositivos en la red local, incluyendo teléfonos y impresoras, lo que, aunque común, plantea preguntas sobre la superficie de ataque potencial.
En conclusión, el estado actual de la controversia es de un impasse técnico y legal. LG se mantiene firme en su postura de que sus dispositivos respetan la privacidad del usuario y que las funciones de escucha requieren activación explícita, mientras que los investigadores sostienen que la realidad técnica demuestra una recopilación de datos más invasiva de lo que se comunica al consumidor. Para los usuarios, la lección inmediata es revisar las configuraciones de privacidad de sus televisores inteligentes, desactivando funciones opcionales como el ACR y el reconocimiento de voz de campo lejano si no se utilizan. Se espera que esta disputa lleve a una mayor escrutinio regulatorio sobre las prácticas de privacidad en el sector de la electrónica de consumo, obligando a los fabricantes a ser más transparentes sobre qué datos recopilan y cómo los protegen. Hasta que se resuelva la discrepancia entre las afirmaciones de LG y las pruebas de los investigadores, la confianza del consumidor en la privacidad de los dispositivos inteligentes podría verse afectada, impulsando una demanda por parte de los consumidores de mayor claridad y control sobre sus datos personales en el hogar conectado.