La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) ha sancionado a Amazon con una multa de 2,25 millones de dólares por no haber atendido adecuadamente a clientes víctimas de robo de identidad. Según la denuncia presentada por el organismo, la compañía se negó a facilitar a los afectados la información sobre las compras realizadas con cuentas fraudulentas abiertas a su nombre, una conducta que vulnera la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA).
La demanda describe una situación calificada como "kafkiana": cuando una víctima se ponía en contacto con el servicio de atención al cliente, los agentes no proporcionaban los registros asociados a la cuenta usurpada a menos que el denunciante fuese capaz de identificar a la persona que la había abierto. En un caso documentado, una víctima intentó adivinar el nombre del titular fraudulento en más de treinta ocasiones sin éxito, y Amazon tampoco eliminó los datos de la tarjeta de crédito del denunciante de la cuenta del estafador. La FTC sostiene, además, que la empresa no respondió a las solicitudes de acceso a los registros en el plazo máximo de 30 días fijado por la FCRA.
Un portavoz de Amazon ha declarado a Bloomberg que la compañía ha "resuelto este asunto con la FTC" y que ha "implementado mejoras en los procesos para los clientes que crean haber sido víctimas de robo de identidad". El acuerdo se refiere exclusivamente a la queja de la FTC; la información se conocía previamente a través de una publicación de Bloomberg.