La Verbraucherzentrale Niedersachsen (Defensa del Consumidor de Baja Sajonia) ha emitido una advertencia formal a Disney+ por la limitación de la calidad de imagen en su suscripción Premium. El organismo de protección al consumidor exige a la empresa que firme una declaración de cesación de tres puntos: garantizar que el servicio no se ofrezca con prestaciones no disponibles, informar a los clientes existentes sobre las restricciones técnicas y reducir el precio del Premium o reembolsar la diferencia con el plan estándar mientras no se restablezca la calidad superior.
El conflicto surge tras la retirada de las funciones 4K y HDR de la plataforma en Alemania, provocada por una sentencia de InterDigital ante el Tribunal de Patentes Unificado. Aunque Disney restauró temporalmente el 4K mediante el códec VP9, las pruebas recientes muestran que el streaming solo opera en Full HD y sin HDR. La experta legal Tiana Schönbohm señala que la ocultación de estas limitaciones engaña a los consumidores, privándolos de la opción de decidir si continúan con el servicio. Disney tiene hasta el 20 de noviembre para cumplir con la advertencia, bajo la amenaza de acciones legales adicionales. El plan Premium cuesta 16 euros mensuales, frente a los 11 euros del estándar, y los defensores del consumidor piden además una compensación de 5 euros por mes por la falta de funciones clave.