John Lewis estrenará un programa de vídeo en YouTube y un estudio propio en redes sociales con el objetivo de aumentar la visibilidad de la cadena y sus productos en las respuestas generadas por chatbots y buscadores basados en inteligencia artificial. El espacio, titulado Gift List y conducido por la presentadora Angela Scanlon, constará de seis episodios antes de Navidad —el primero con el periodista Louis Theroux— en los que famosos debatirán sobre regalos buenos y malos, inspirándose en el podcast Dish de su cadena hermana Waitrose.
El consejero delegado saliente, Peter Ruis, explicó que hace un año solo el 0,3 % de los clientes utilizaba modelos de lenguaje como ChatGPT para buscar productos, una cifra que ya ha subido al 2,5 % y crece de forma exponencial en todas las edades. Como estos sistemas priorizan el contenido en vivo y las recomendaciones de terceros, John Lewis reaccionará con celeridad a tendencias como la exposición del Tapiz de Bayeux en el Museo Británico o el estreno de la serie televisiva de Harry Potter, eventos que pueden impulsar las ventas de bordado o artículos de merchandising.
Ruis, que deja la compañía este fin de semana tras casi tres años al frente, defendió que la enseña atraviesa un "momento de impulso" aunque la economía sea "un poco revuelta" por la inflación y el precio del combustible. El presupuesto del Chancellor previsto para noviembre llega en un periodo "crítico" para el comercio minorista, añadió, reclamando más apoyo en las tasas empresariales. John Lewis presenta sus resultados semestrales la próxima semana.