John Deere ha implementado Operations Center Pro Service, una plataforma de software diseñada para permitir a los propietarios de maquinaria agrícola diagnosticar y reparar sus equipos sin depender exclusivamente de técnicos autorizados. Durante una demostración en Santa Clara, California, el software guió a un usuario no experto en la reparación de un sensor de agua en el combustible de un tractor 5130ML, resolviendo la avería en minutos mediante instrucciones visuales y manuales vinculados al número de serie de la máquina. Jahmy Hindman, director de tecnología de la empresa, defiende el sistema como una herramienta accesible para los propietarios, argumentando que la complejidad de los tractores modernos, que pueden contener hasta 50 controladores, hace necesaria una asistencia digital. Sin embargo, la recepción entre los agricultores es escéptica. Jared Wilson, granjero de Missouri y demandante en la reciente sentencia de 99 millones de dólares contra John Deere por monopolio de la reparación, señala que el software es útil solo para fallos simples y resulta insuficiente ante diagnósticos múltiples o complejos. La empresa, que enfrenta críticas por sus bloqueos digitales que impiden el uso de repuestos de terceros, introdujo Pro Service en 2025 con precios que oscilan entre 195 dólares anuales por máquina y 5.995 dólares para flotas completas. A un año de su lanzamiento, el servicio cuenta con aproximadamente 1.000 usuarios diarios, una cifra baja considerando que existen 1,8 millones de granjas en Estados Unidos. Aunque el software incluye funciones de chatbot con inteligencia artificial y permite el uso offline, los agricultores consideran que las restricciones de la empresa siguen limitando su autonomía de reparación.
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