La iniciativa Refund4Freedom ofrece una guía detallada y documentación legal para que los consumidores europeos, especialmente en Italia, exijan a los fabricantes de ordenadores portátiles el reembolso del coste de la licencia de Microsoft Windows. El argumento central es que los dispositivos informáticos son herramientas de propósito general y no deberían imponer un sistema operativo propietario al comprador, quien no desea utilizarlo ni pagar por él.
El proceso recomendado incluye documentar las cláusulas contractuales, contactar con el fabricante mediante canales trazables (correo o chat) y, en caso de denegación, presentar una reclamación formal. En Italia, se insta a los usuarios a reportar estas experiencias a la Autoridad Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), ya que un volumen alto de denuncias puede forzar acciones regulatorias.
El proyecto documenta casos reales exitosos donde consumidores obtuvieron reembolsos entre 40 y 75 euros, o incluso indemnizaciones mayores por litigio agravado, contra marcas como Lenovo, Acer, HP y Microsoft. Se destaca que algunos fabricantes ofrecen procedimientos de reembolso ineficientes (como enviar el equipo a Polonia) o deniegan sistemáticamente la solicitud, lo que obliga a acudir a la Justicia de Paz. La guía también incluye enlaces a tiendas que venden equipos sin licencia de Windows y recursos para smartphones, promoviendo la neutralidad del hardware frente al software propietario.