Block, la empresa matriz de Cash App, aceptó pagar 45 millones de dólares para resolver una demanda conjunta de 46 estados estadounidenses que la acusaban de no proteger adecuadamente a los usuarios de su aplicación de pagos entre particulares frente al fraude. Los fiscales generales estatales sostienen que Block promocionó Cash App con afirmaciones engañosas al asegurar que ofrecía protecciones similares a las bancarias, incluida una detección avanzada de fraude, y que la compañía negó cualquier irregularidad.
Según la demanda, Cash App permitía abrir cuentas sin número de Seguridad Social ni fecha de nacimiento y no fijaba límites al número de cuentas que una persona podía crear, lo que facilitaba la actividad de los estafadores. Los estados también alegaron que la ausencia de un número de teléfono oficial de atención al cliente llevó a usuarios bloqueados a recurrir a líneas falsas operadas por delincuentes.
Como parte del acuerdo, Block deberá reforzar las medidas antifraude y la atención al cliente de Cash App, e incorporar soporte telefónico en vivo. El pacto se suma a la acción previa de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, que en 2024 multó a Block con 175 millones de dólares por no investigar denuncias de fraude ni ofrecer un servicio al cliente adecuado.