Bancos de Estados Unidos como JPMorgan, Morgan Stanley, Bank of America y Citi están desarrollando protocolos de emergencia para gestionar incidentes relacionados con agentes de inteligencia artificial que acceden a cuentas bancarias. Esta medida responde a la creciente preocupación por la autonomía de estos sistemas, que pueden ejecutar compras o transferencias si interpretan mal las instrucciones del usuario. La complejidad aumenta porque los sistemas actuales no siempre distinguen con certeza si una acción es realizada por un humano o por una herramienta de IA, lo que dificulta la atribución de responsabilidad. Mientras algunos clientes permiten el acceso para tareas de solo lectura, otras entidades restringen el uso de agentes de terceros. Por su parte, Wells Fargo ha incorporado cláusulas específicas en sus términos de servicio que contemplan errores de interpretación o excedimiento de autoridad por parte de estos agentes, con efectos a partir del 24 de noviembre. Esta situación se agrava por la evidencia de que ciberdelincuentes utilizan agentes de IA, como los de Claude y Grok, para automatizar ataques contra más de 400 objetivos financieros en Latinoamérica, según reveló The Information. El sector financiero enfrenta el desafío de equilibrar la adopción de estas herramientas con la necesidad de garantizar la seguridad y la supervisión humana en las operaciones críticas.
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