La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) ha demandado a Amazon por considerar abusivas las cláusulas contractuales que la compañía impuso a más de un millón de suscriptores anuales de Prime Video entre noviembre de 2023 y agosto de 2025. La denuncia sostiene que Amazon vulneró la ley de protección al consumidor al incluir cinco términos que le permitían modificar unilateralmente las condiciones del servicio —entre ellas, introducir anuncios— sin ofrecer reembolsos ni compensación alguna. Según la ACCC, los usuarios que no deseaban publicidad solo podían evitar pagando una tarifa adicional de 12,99 dólares australianos mensuales para mantener la versión sin anuncios. En el momento del cambio, más de 850.000 australianos ya habían abonado un año completo de Prime, por lo que recibieron un servicio degradado durante el periodo prepagado, salvo que pagasen la opción sin publicidad. La presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, señaló que los consumidores no tuvieron alternativa real para conservar el servicio por el que inicialmente se suscribieron. Amazon, que lanzó Prime en Australia en 2018 y comenzó a introducir publicidad globalmente a principios de 2024, no ha realizado declaraciones hasta el momento. La demanda se suma a otras acciones regulatorias que la compañía enfrenta en distintos países: en Estados Unidos, la FTC la ha llevado a los tribunales por inscribir usuarios en Prime sin su consentimiento y dificultar la cancelación, y el martes aceptó pagar una multa por obstaculizar las reclamaciones de víctimas de fraude en compras online.
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