Xerox Corporation es el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de tóner y sus accesorios. Su sede principal está situada en Stamford, Connecticut, aunque la mayor parte de la compañía está situada cerca de Rochester, Nueva York, donde fue fundada.
Cómo Xerox descubrió que el conocimiento técnico se comparte entre técnicos
El capítulo examina un estudio antropológico pionero realizado por Julian Orr en Xerox durante la década de 1980, revelando cómo el conocimiento técnico para mantener máquinas complejas es fundamentalmente social y no puramente técnico. Orr descubrió que los técnicos de servicio de Xerox, encargados