Zep AI: IA para mejorar la atención al cliente

La startup Zep AI, acelerada por Y Combinator, ha desarrollado una solución para mejorar la eficiencia de los agentes de atención al cliente, según anunció la compañía. Zep se enfoca en ensamblar el contexto adecuado para los agentes, combinando el historial de chat, datos empresariales y el comportamiento del usuario, lo que resulta en respuestas personalizadas, precisas y rápidas. El proyecto de código abierto de Zep, Graphiti, ha alcanzado rápidamente 20.000 estrellas en GitHub en menos de un año, evidenciando su popularidad y adopción. La plataforma se caracteriza por tiempos de recuperación inferiores a 200 milisegundos y cuenta con certificaciones SOC 2 Type 2 y HIPAA, lo que la hace apta para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones como Fortune 500. Zep AI busca resolver la dificultad de proporcionar el contexto adecuado a los agentes, un problema común en la industria de la atención al cliente impulsada por inteligencia artificial.