Wix, plataforma de creación de sitios web, rediseñó más de 7.600 mensajes de error en apenas un mes para mejorar la experiencia del usuario, en una iniciativa denominada internamente Errorgate 2021. El equipo de la empresa identificó que la mayoría de estos mensajes eran genéricos, confusos o utilizaban lenguaje técnico incomprensible. Tras revisar todo el contenido relacionado con errores en su sistema de gestión, desarrolladores, gestores de producto, diseñadores UX y redactores colaboraron para crear mensajes más claros, empáticos y útiles. Los nuevos mensajes indican qué ocurrió, por qué, ofrecen soluciones y proporcionan formas de contacto si el problema no puede resolverse. La compañía también estableció un equipo multifuncional para integrar el manejo de errores en el ciclo de vida del producto, reconociendo que los errores genéricos son resultado de un desarrollo deficiente, no solo de contenido malo.
Wix mejora 7.600 mensajes de error para simplificar su plataforma
