Waymo, la empresa de conducción autónoma, ha publicado una aclaración sobre el papel de su equipo de Asistencia Remota (RA) en sus operaciones, buscando aumentar la transparencia y la confianza pública. A diferencia de lo que algunos han sugerido, el RA no controla los vehículos de forma activa, sino que responde a solicitudes de información específicas del sistema de conducción autónoma (ADS) y ofrece consejos que el sistema puede aceptar o rechazar. La latencia de la conexión entre el vehículo y el equipo de RA es de aproximadamente 150 milisegundos desde los centros de operaciones en EE. UU. y 250 milisegundos desde otros lugares. Un equipo especializado, el Event Response Team (ERT), basado exclusivamente en EE. UU., se encarga de tareas más complejas como coordinar con servicios de emergencia y gestionar protocolos post-colisión. Todos los agentes de RA deben tener licencia de conducir y pasan por rigurosos controles, incluyendo verificaciones de antecedentes y evaluaciones de aptitud. Actualmente, Waymo cuenta con alrededor de 70 agentes de RA a nivel mundial, operando con una flota de 3,000 vehículos que recorren más de cuatro millones de millas semanales y ofrecen más de 400,000 viajes. Waymo enfatiza su compromiso con la seguridad y la colaboración con reguladores a medida que expande sus servicios a nivel global.
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