Un usuario de Anthropic, una empresa de inteligencia artificial, lleva más de un mes esperando una respuesta a un problema de facturación. En marzo, el usuario detectó cargos inesperados de aproximadamente 180 dólares en su cuenta de suscripción Claude Max, debido a 16 facturas de “Uso Extra” que oscilaban entre 10 y 13 dólares cada una. El usuario afirma no haber utilizado Claude durante el período en cuestión y que el panel de uso muestra una actividad incorrecta. Este problema no es aislado, ya que otros usuarios del plan Max han reportado situaciones similares, evidenciado en foros y repositorios de GitHub. Tras contactar con el soporte técnico de Anthropic el 7 de marzo, el usuario recibió inicialmente una respuesta de un agente de IA, quien le dirigió a un proceso de reembolso no aplicable a los cargos de “Uso Extra”. Desde entonces, el usuario ha enviado múltiples seguimientos sin recibir respuesta de un agente humano, lo que pone de relieve una aparente falta de soporte humano en la empresa, a pesar de ser una líder en tecnología de IA. La situación resalta una desconexión entre la capacidad de la IA desarrollada por Anthropic y la calidad de su propio servicio de atención al cliente.
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