La aseguradora USAA y tres filiales cerraron en 2025 alrededor del 51% de los reclamos de seguros de hogar sin realizar ningún pago, uno de los porcentajes más altos entre las grandes aseguradoras de Estados Unidos, según los informes anuales presentados ante la National Association of Insurance Commissioners. Las cuatro compañías del grupo —United Services Automobile Association, USAA Casualty Insurance Co., USAA General Indemnity y Garrison Property and Casualty— cuentan con una calificación "C+" de Weiss Ratings, inferior al "B-" del año anterior.
La tendencia al alza se prolonga desde hace más de una década: en 2010, la tasa de rechazo era inferior al 38% en tres de las cuatro filiales, y hace una década oscilaba entre el 46% y el 47,4%. USAA sostiene que, considerando factores como reclamos reabiertos, pólizas separadas o casos consolidados, menos del 6% de los reclamos fueron denegados sin pago, y que la mayoría corresponde a pérdidas por debajo del deducible o que el asegurado decidió no proseguir.
Weiss Ratings detectó que, desde 2012, tres de las cuatro filiales reportan tasas de cierre sin pago prácticamente idénticas pese a tener volúmenes distintos de reclamos, lo que sugiere objetivos o algoritmos uniformes aplicados de forma centralizada. Además, sus ratios de siniestralidad coincidieron entre 2021 y 2025. El director de investigación de Texas Watch, Ware Wendell, calificó la situación de "muy preocupante" y pidió al Departamento de Seguros de Texas que investigue. La agencia reguladora estatal declinó comentar sobre los datos de USAA, aunque recordó que los consumidores pueden presentar quejas y que un patrón de problemas puede derivar en sanciones.