Petlibro, fabricante de comederos inteligentes para mascotas, sufrió el martes una interrupción de su servicio en línea que dejó a numerosos animales sin recibir su ración de comida a las horas programadas. El fallo afectó a los usuarios que dependen de la aplicación móvil de la empresa para activar y controlar de forma remota sus dispositivos, vinculados a través de Wi-Fi y Bluetooth.
El director ejecutivo de Petlibro, York Wu, explicó a The Verge que la incidencia estuvo relacionada con la comunicación entre la aplicación y los servidores de la compañía. La empresa reconoció las primeras señales de problemas a las 5:00 de la madrugada (hora del Pacífico) del martes, cuando publicó en su página de estado que investigaba "una interrupción del servicio que afectaba a la app de Petlibro" y que algunos usuarios tenían dificultades para acceder o controlar los dispositivos a distancia.
A las 19:00 del mismo día, Petlibro indicó que había "identificado un problema que afectaba al acceso y la capacidad de respuesta de la app" y que había iniciado las tareas de recuperación. Casi 24 horas después, el miércoles a las 19:00 PT, la compañía afirmó que los servicios se habían restablecido por completo y operaban con normalidad, aunque advirtió de que algunos registros generados durante la incidencia —como historiales de funcionamiento, registros de alimentación, notificaciones y vídeos en la nube— podrían no ser recuperables. Wu señaló además que funciones dependientes de la conexión con la app, como el botón "Feed Now", podían seguir presentando fallos.