El Tribunal Superior de Justicia de Berlín (Kammergericht) ha declarado abusiva una cláusula de Lieferando que excluía la devolución de las propinas pagadas por adelantado cuando un restaurante cancelaba un pedido. La decisión, adoptada el 24 de junio de 2026 a raíz de una demanda de la Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (vzbv), considera la estipulación una «imposición contractual unilateral» con la que la plataforma intentaba hacer valer sus propios intereses a costa de los clientes. Lieferando ofrecía en su web la posibilidad de abonar propina en el momento del pedido para que fuera entregada a los repartidores, pero sus condiciones generales establecían que, una vez confirmada la operación, el importe no podía reembolsarse en ningún caso. El tribunal interpretó que ello impedía la devolución incluso cuando el restaurante anulaba el pedido y la comida no llegaba a entregarse. El fallo, con número de expediente 23 UKl 2/26, aún no es firme; cuando lo sea, Lieferando no podrá seguir utilizando la cláusula, so pena de multa coercitiva de hasta 250.000 euros o, en su defecto, prisión coercitiva de hasta seis meses. No obstante, la sentencia no obliga automáticamente a la devolución del dinero ya cobrado. Un portavoz de Lieferando ha indicado a heise online que la cláusula ya no forma parte de sus condiciones generales y que, desde marzo de 2026, las propinas se reembolsan automáticamente en caso de cancelación.
Noticias agregadas con IA