Raymond Chen, ingeniero veterano de Microsoft, documentó en su blog 'The Old New Thing' una anécdota de los años 90 en la que un usuario borracho exigió hablar con Bill Gates. El incidente ocurrió mientras un operador de soporte atendía una llamada sobre un applet de Java que no funcionaba en la página web de fans del músico Van Halen, creada con Microsoft FrontPage. El usuario, ebrio, insultó al técnico y, ante la negativa de colgar, demandó una conexión directa con el CEO de la compañía. En esa época, Microsoft derivaba las llamadas persistentes a un número interno que simulaba la oficina de Gates, aunque el ejecutivo nunca recibió estos mensajes. Esta historia ilustra la cultura de soporte de Microsoft en los 90, donde la figura de Bill Gates era un recurso simbólico para los usuarios más exigentes, a diferencia de la realidad corporativa de la época, marcada por los procesos antimonopolio.
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