El director general de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, acusó públicamente al regulador de telecomunicaciones de India (TRAI) de impedir que la aplicación de identificación de llamadas muestre información sobre spam reportada por la comunidad para las series numéricas 1400 y 1600, designadas en 2024 para comunicaciones comerciales y transaccionales. Según Jhunjhunwala, la restricción ha permitido el abuso de esas numeraciones y ha erosionado la confianza de los usuarios en las llamadas empresariales legítimas.
Truecaller difundió datos internos que ilustran el problema: el 81% de los usuarios ignora las llamadas de la serie 1400 y el 79% las de la 1600, mientras que 74 millones de llamadas de ambas series fueron bloqueadas manualmente en los últimos ocho meses. Ante la imposibilidad de marcarlas como spam, la compañía introdujo una etiqueta de "Frecuentemente bloqueado".
La crítica llega después de que el diario The Economic Times informara de que el TRAI busca facultades para sancionar a aplicaciones de identificación de llamadas como Truecaller, Hiya y Whoscall por etiquetar esas numeraciones como spam. TRAI y el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información no respondieron de inmediato.
El conflicto se produce en un momento clave para Truecaller, que cuenta con 500 millones de usuarios activos mensuales, de los cuales más de 350 millones están en India. Jhunjhunwala ofreció compartir datos de la empresa con el ministerio y pidió castigar a los actores fraudulentos, no a aplicaciones como Truecaller que, en su opinión, aportan una protección significativa a los consumidores.