JAM Software, la compañía detrás del analizador de espacio en disco TreeSize, ha dejado de ofrecer soporte y actualizaciones a los clientes con licencias perpetuas una vez finalizado su periodo de mantenimiento, a menos que contraten una suscripción. La medida ha generado críticas porque la empresa tampoco facilita los instaladores ni las claves de licencia a quienes no renuevan, una política que la compañía aplica desde hace tiempo pero que ahora afecta a más usuarios.
Desde 2025, JAM Software ha ido migrando la mayoría de las ediciones de TreeSize al modelo de suscripción. En la actualidad solo vende licencias perpetuas para uso personal, que incluyen 12 meses de actualizaciones, soporte y descargas de versiones anteriores, con la opción de ampliar ese periodo. El gerente de producto Hendrik Christ descartó a Ars Technica que existan planes de retirar la licencia perpetua de TreeSize Personal.
La queja principal procede de usuarios que, al expirar su mantenimiento, descubren que mantener el soporte exige suscribirse a un software que ya habían comprado. Un cliente publicó en Reddit el correo de la empresa informándole de que su soporte termina en septiembre y de que, tras esa fecha, no podrá acceder a actualizaciones porque solo están disponibles en la suscripción.
Christ justificó el cambio en las "condiciones económicas actuales", necesario para "seguir desarrollando y dando soporte a TreeSize de forma fiable a largo plazo". La empresa defiende que no conserva indefinidamente todos los instaladores y claves tras expirar el soporte porque las versiones antiguas pueden contener fallos o vulnerabilidades, y aconseja a los usuarios que hagan sus propias copias de seguridad.