TradeCore, proveedor de software SaaS para brokers de divisas, reemplazó a su proveedor de soporte, Zendesk, en solo 48 horas tras un conflicto de precios y una interrupción del servicio. La empresa mantenía una relación comercial de casi diez años con el proveedor, lo que resalta los riesgos de depender de plataformas externas para la infraestructura crítica de atención al cliente. El miércoles, Zendesk implementó un modelo de precios cuatro veces más caro con un compromiso anual forzado. Un error técnico durante una actualización de asientos provocó que el portal de soporte se apagara, dejando sin acceso a casi 200.000 interacciones de clientes. TradeCore optó por desarrollar su propia solución en lugar de aceptar los nuevos costos, logrando migrar todos los datos históricos y mantener un servicio continuo durante la transición.
TradeCore cambia de Zendesk en 48 horas por precio excesivo
