El nuevo consejero delegado de Sonos, Tom Conrad, concede una entrevista en el podcast Decoder de The Verge para repasar el giro estratégico de la compañía tras el desastre de la aplicación de 2024. Conrad, ex director de tecnología de Pandora y exdirectivo de Snap y Quibi, entró en el consejo de Sonos en 2016 y asumió el cargo de CEO interino en enero de 2025, tras la dimisión de Patrick Spence, hasta obtener el puesto en firme seis meses después. Su diagnóstico fue claro: Sonos operaba como una empresa cien por cien hardware, cuando en realidad es cien por cien hardware y cien por cien software, y cualquier error en cualquiera de los dos planos tiene consecuencias enormes. La gestión de Spence aceleró el ritmo de lanzamientos de productos individuales, pero a costa de descuidar las mejoras horizontales del sistema y de acumular deuda técnica. La refundición de la app, concebida como antídoto de esa fragmentación, terminó por agravar el problema y provocó una crisis que casi hace descarrilar la marca. Conrad ha reorientado la compañía hacia una idea rectora: Sonos no vende altavoces aislados, sino un único sistema de audio para el hogar. Esa visión se materializa en Sonos 27, una plataforma común para todos los dispositivos que, según Conrad, sienta las bases de los próximos años, habilita funciones de inteligencia artificial distribuidas por los equipos y redefine la relación entre software y hardware dentro de la empresa.
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