The RealReal, el mayor minorista de moda de lujo de segunda mano, ha actualizado su sistema de defensa contra bots para dificultar el acceso de agentes de inteligencia artificial a su plataforma. Esta medida se toma días después de que The Verge reportara que un agente de IA podía explotar el sistema de reserva de artículos del sitio web. En dicha plataforma, los productos se mantienen en espera durante 20 minutos una vez añadidos al carrito de compras, impidiendo su venta a otros clientes. Mediante la herramienta Muse de Meta, The Verge logró instruir al agente para reañadir los artículos al carrito inmediatamente después de que expirara el tiempo de espera, bloqueando así la compra de otros usuarios durante horas.
Luke Friang, director de tecnología de The RealReal, confirmó por correo electrónico que la empresa ha resuelto el caso específico de Muse detectado por The Verge. La configuración de defensa actual impide a los agentes iniciar sesión, añadir productos al carrito y finalizar la compra. Sin embargo, los agentes seguirán siendo capaces de mostrar las ofertas y dirigir a los usuarios de Muse a las páginas de producto. La compañía se compromete a fortalecer las protecciones a medida que evolucione el comercio en línea impulsado por IA. Meta no ha respondido a las solicitudes de comentario. El incidente resalta el potencial disruptivo de los agentes de IA en el comercio minorista, donde empresas como Amazon ya han bloqueado el acceso de estos agentes para proteger sus modelos de negocio y la experiencia del usuario humano.