La empresa de telecomunicaciones canadiense Telus está utilizando inteligencia artificial para modificar los acentos de sus agentes de call center en tiempo real, según reportes de iPhone in Canada y The Globe and Mail. La tecnología, proporcionada por la empresa Tomato.ai, se aplica a los agentes que trabajan fuera del país para reducir lo que Telus describe como “fricción relacionada con el acento”. La iniciativa ha generado una fuerte reacción pública y críticas de sindicatos, quienes la consideran engañosa y exigen una divulgación obligatoria a los clientes. Rogers y Bell, competidores de Telus, han declarado que no planean adoptar tecnologías similares. El sistema de conversión de voz combina reconocimiento automático de voz, modelos de conversión de acento y vocoderes neuronales, lo que permite suavizar la prosodia y los patrones fonéticos. La implementación de esta tecnología plantea preocupaciones sobre la transparencia, los derechos de los trabajadores y la privacidad de la voz, temas que podrían influir en la regulación y la adopción generalizada en el sector de las telecomunicaciones. Se espera que las autoridades canadienses respondan con regulaciones sobre la divulgación de esta tecnología.
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