T-Mobile canceló las promociones de líneas gratuitas de algunos suscriptores de larga trayectoria tras una migración forzada a nuevos planes tarifarios, lo que provocó quejas de los clientes este martes. La operadora reconoció el problema y lo atribuyó a errores técnicos que está tratando de corregir.
El cambio forzoso de plan ya era de por sí controvertido, dado que muchos usuarios veteranos están afrontando subidas de precio de 6 dólares por línea. La pérdida inesperada de líneas gratuitas para parte de esos clientes podría dispararles la factura mucho más si la situación no se revierte.
T-Mobile aseguró a Ars Technica que se trata de un fallo y que la compañía trabaja para solucionarlo. "Nuestra prioridad es que los clientes conserven las promociones, créditos y beneficios de su plan actual", señaló un portavoz. La empresa identificó "problemas técnicos" que afectaron a "un número muy reducido de usuarios" y aseguró que las líneas gratuitas siguen siendo gratuitas: los descuentos se están restituyendo, se está retrotrayendo su aplicación cuando es necesario y se están reprocesando las cuentas.
La operadora admitió que esta no es la única incidencia de facturación derivada de la migración masiva de planes. También investiga reportes de cobros indebidos del servicio de streaming Hulu tras el cambio de plan y pidió disculpas por la confusión, comprometiéndose a compensar a los clientes afectados.