Southwest Airlines se ha convertido en la primera aerolínea de Estados Unidos en permitir la búsqueda de vuelos directamente a través de ChatGPT, una funcionalidad que comenzó a operar el 6 de octubre. Esta iniciativa, parte de una colaboración con OpenAI y Amazon Web Services, permite a los usuarios consultar destinos, tarifas y modificar fechas mediante una conversación natural, sin necesidad de navegar por la página web tradicional. La herramienta ofrece filtros por horarios o vuelos directos y detalla las condiciones de las cuatro categorías comerciales de la aerolínea.
Sin embargo, el proceso de compra sigue dependiendo de los sistemas tradicionales. Cuando el usuario identifica un vuelo de interés, ChatGPT lo redirige a la página de Southwest para completar el pago y los datos personales. Una prueba realizada por Upgraded Points confirmó que las tarifas mostradas coinciden con las oficiales, aunque detectó restricciones en el uso de puntos de fidelización y problemas con ciertas reservas. Mientras la aerolínea reconoce que este lanzamiento es un primer paso, planea incorporar nuevas funciones de IA. Virgin Atlantic ya había implementado una herramienta similar meses antes, lo que sugiere una tendencia hacia la estandarización de estas búsquedas en plataformas de inteligencia artificial.