ServiceNext ha invertido 40 millones de dólares en BusinessNext, especialista indio en software bancario con 24 años de trayectoria, en una operación que valora a la compañía con sede en Noida en 700 millones de dólares y otorga al gigante estadounidense del software empresarial una participación aproximada del 5%. El acuerdo, más allá del capital, da acceso a BusinessNext a la red global de ventas de ServiceNow y sella una alianza para vender de forma conjunta soluciones de inteligencia artificial aplicadas a servicios financieros.
Fundada en 2002 —hasta 2022 operó como CRMNext—, BusinessNext genera unos 32 millones de dólares de facturación anual y es rentable. Atiende a más de 70 entidades bancarias en India, el sudeste asiático, Oriente Medio y Estados Unidos, con clientes como el Reserve Bank of India, State Bank of India y HDFC Bank. Cerca de la mitad de sus ingresos procede ya de fuera de India, mercado que, según su fundador y consejero delegado Nishant Singh, impulsará la mayor parte de su crecimiento futuro.
La empresa ha desarrollado una plataforma de banca autónoma basada en agentes de IA que automatiza flujos de trabajo manteniendo los datos sensibles en infraestructura privada, un enfoque diseñado para cumplir con los requisitos regulatorios. BusinessNext emplea a más de 1.300 personas, ha captado más de 60 millones en financiación externa y cuenta entre sus inversores con Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital. La operación llega en un momento en que los proveedores tradicionales de SaaS afrontan el cuestionamiento de los clientes ante la irrupción de alternativas nativas en IA.