Banco Santander ha activado una nueva función de seguridad en su app que permite a los clientes confirmar en tiempo real si una llamada que están recibiendo procede realmente de la entidad. La herramienta, llamada "Santander te llama", envía de forma simultánea a la llamada una notificación push en la app y un correo electrónico desde una dirección oficial del banco, con el mensaje "¡Hola! Te estamos llamando de Banco Santander desde el teléfono: …". Al pulsar la notificación, el cliente accede a una pantalla que confirma que la comunicación está en curso, junto con contenidos para identificar llamadas fraudulentas.
La funcionalidad no requiere pasos adicionales y se integra en los canales digitales habituales. Santander ha precisado que nunca utilizará SMS ni aplicaciones de mensajería para este tipo de verificación y que está disponible para los clientes con notificaciones de la app o la banca online activadas.
La medida responde al auge de la suplantación telefónica, en la que los ciberdelincuentes usan números falsificados y datos personales obtenidos previamente para hacerse pasar por el banco. La novedad se enmarca en la estrategia de la entidad para reforzar la seguridad digital y la prevención del fraude en sus canales digitales, ofreciendo a los clientes una referencia oficial en el momento exacto de la llamada.