Salesforce anunció el lunes la adquisición de Fin, una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial, por 3.600 millones de dólares. Fin, anteriormente conocida como Intercom, ofrece un agente de IA capaz de resolver consultas de clientes a través de múltiples canales, como chat en vivo, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas y Slack. La compañía explicó que incorporará al equipo y la tecnología de Fin para reforzar Agentforce, su plataforma empresarial destinada a que las empresas construyan agentes de IA personalizados que automaticen tareas. El consejero delegado de Salesforce, Marc Benioff, aseguró que la operación aportará "tecnología de agentes probada, un compromiso profundo con el éxito del cliente y un equipo de IA excepcional", y que juntos permitirán a empresas de cualquier tamaño desplegar agentes de confianza con resultados medibles a gran escala. Se prevé que la transacción se cierre en el último trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, que en la práctica corresponde a los primeros meses de 2027 por el calendario contable de la empresa. El cofundador y consejero delegado de Fin, Eoghan McCabe, escribió en una publicación en X que la compañía ha lanzado con intensidad en los últimos años productos como su modelo Apex y su agente interno Operator, y que los recursos de Salesforce permitirán acelerar ese ritmo sin cambios prácticos inmediatos: McCabe seguirá como CEO, Des Traill al frente de I+D, y ambos continuarán liderando la categoría.
Noticias agregadas con IA