El modelo de negocio SaaS está experimentando una transformación radical. En lugar de vender software como herramienta (Software as a Service - SaaS), las empresas están migrando a ofrecer el resultado final del trabajo realizado (Service as a Software). Esto implica que, en lugar de comprar acceso a un CRM, los clientes adquieren, por ejemplo, clientes potenciales directamente en su bandeja de entrada. Este cambio, impulsado por el avance de la inteligencia artificial, permite automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas (la 'inteligencia') que antes requerían intervención humana, como la conciliación de libros contables o la redacción de contratos. La clave del éxito reside en identificar trabajos ya externalizados, como la contabilidad de pequeñas empresas, y ofrecer una solución más eficiente y económica, combinando la automatización con la supervisión humana para tareas que requieren juicio. La ventaja competitiva no estará en el código en sí, sino en la recopilación de datos sobre cómo realizar el trabajo de manera óptima en un sector específico, creando una barrera de entrada para la competencia. El nuevo enfoque se centra en vender 'work units' en lugar de licencias de software, y las empresas que adopten este modelo están destinadas a un crecimiento significativo.
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