Ron Johnson, 66 años, cofundador de Apple, argumenta que la industria tecnológica está sobreestimando la adopción de agentes de inteligencia artificial en el comercio minorista. Johnson, quien diseñó la red de tiendas de Apple en 2000, sostiene que la experiencia física sigue siendo insustituible para compras de alto valor, como portátiles de 2.000 dólares, donde el consumidor necesita probar el producto antes de comprarlo. En una entrevista con TechCrunch, Johnson afirma que la IA mejorará la experiencia online, pero no reemplazará la interacción humana en el punto de venta. Su postura se basa en la decisión estratégica de Apple de crear tiendas no solo para vender, sino para permitir a los clientes probar y aprender de los productos. Johnson, autor del libro 'Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius', critica a competidores que copian el diseño de Apple pero ignoran su enfoque centrado en el personal. Tras dejar Apple, Johnson lideró J.C. Penney, donde su enfoque de 'mentalidad de startup' en una empresa en declive resultó en su destitución. Actualmente, Johnson es optimista sobre la IA, pero cree que la intuición humana y el juicio humano son irremplazables en la toma de decisiones de compra.
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