Qisutu 1.0.2 es la primera versión estable de un sistema de tickets de código abierto escrito en Perl/CGI y respaldado por MariaDB o MySQL, Template Toolkit y una interfaz web. Se distribuye como aplicación instalable de forma autónoma e incorpora portal de agentes, portal de clientes, procesamiento de correo electrónico, autenticación por directorio, automatización, base de conocimiento, CMDB, generación de informes y una API REST.
El paquete incluye once idiomas de interfaz: alemán, inglés, francés, italiano, portugués de Brasil, portugués europeo, español, neerlandés, polaco, checo y turco. La instalación se realiza ejecutando un script como root en el directorio /opt, que descarga el archivo desde el servidor FTP del proyecto, detecta el sistema operativo, instala los paquetes y módulos de Perl necesarios y configura una instancia propia de Apache y systemd. A continuación, un instalador web de seis pasos crea la base de datos, las tablas y la cuenta administradora inicial.
Desde la versión 0.0.78, Qisutu dispone de un gestor de módulos basado en archivos ZIP con un manifiesto legible, gestionado por un daemon independiente del proceso web. La versión 1.0.2 incorpora además una API interna de módulos en su revisión 1.0, compatible con módulos existentes, que ofrece servicios reutilizables, eventos del núcleo, rutas REST aisladas con permisos propios y puntos de extensión de interfaz.
El sistema permite registrar tiempos en tickets y artículos, distingue entre tiempo facturable y no facturable y garantiza la trazabilidad mediante cancelación con motivo obligatorio en lugar de edición. Para el correo entrante admite IMAP estándar, Microsoft 365 y Google Workspace o Gmail mediante OAuth2/XOAUTH2, con renovación automática de tokens. Un daemon propio por instancia recupera el correo cada cinco minutos sin necesidad de cron externo.