El fundador y consejero delegado de Petlibro, York Wu, ha ofrecido explicaciones detalladas sobre la caída del servicio que dejó a los usuarios sin control remoto sobre sus comederos inteligentes para mascotas a través de la aplicación. En algunos casos reportados, las mascotas se quedaron sin comida durante el incidente.
Petlibro, propiedad de la firma china Shenzhen Libro Technology Co., reconoció la interrupción el martes a las 5:00 hora del Pacífico (PT) y declaró el problema resuelto el miércoles a las 19:00 PT. No obstante, varios usuarios en Reddit afirmaron que continuaban experimentando fallos incluso después del anuncio oficial de restablecimiento.
En una entrada de blog publicada el sábado, Wu pidió disculpas y reconoció la "frustración e inquietud" generadas. Atribuyó la caída a problemas en el servidor en la nube, que provocaron un acumulación de solicitudes de datos, saturaron la memoria del sistema e interrumpieron la comunicación con los dispositivos. Tras un primer reinicio, el cuello de botella se reprodujo y el sistema volvió a caer.
La incidencia dejó sin conexión la app con los dispositivos, afectando funciones bajo demanda, historial de operaciones, notificaciones y vídeos. Wu anunció que la empresa ha ampliado la capacidad de demanda de sus servidores y prepara un protocolo de auditoría para evitar episodios similares.