Usuarios de Outlook.com están experimentando problemas generalizados en la entrega de correos electrónicos desde finales de enero, según reportes recientes. La situación, descrita como “carnaje” por una fuente interna, implica que Microsoft está rechazando correos electrónicos dirigidos a cuentas Outlook.com, live.com, hotmail.com y msn.com, afectando a usuarios de diversas industrias, desde bibliotecas públicas hasta proveedores de servicios de salud. El problema se manifiesta con mensajes de error 550, indicando que el remitente debe contactar a su proveedor de servicios de Internet (ISP), aunque las direcciones IP afectadas no aparecen en listas de bloqueo de Microsoft ni reciben informes de spam a través del programa JMRP de la compañía.
Los usuarios se quejan de la imposibilidad de entregar facturas, notificaciones de envío y códigos de autenticación, servicios que previamente funcionaban sin problemas. La situación genera confusión entre los clientes, quienes a menudo culpan a su ISP por la falla en la entrega. Microsoft ha reconocido las preguntas, pero no ha proporcionado una explicación detallada ni una solución. La incidencia subraya la importancia de procesos de resolución rápidos y transparentes cuando los proveedores de servicios cometen errores que impactan la reputación de los negocios.