OpenAI ha presentado Presence, un producto empresarial que permite desplegar agentes de inteligencia artificial fiables para客服 y otras tareas de alto valor en producción. La plataforma combina el razonamiento de los modelos con políticas, barreras de seguridad y reglas de escalado a personas, y se apoya en Codex para proponer mejoras tras el lanzamiento a partir del análisis de las sesiones reales. Cada agente se configura para un trabajo concreto, como resolver incidencias de facturación, tramitar reclamaciones de seguros o atender solicitudes internas de TI, con acceso limitado al conocimiento y los sistemas necesarios.
Presence ya gestiona el canal de soporte telefónico en inglés de OpenAI en el número 1-888-GPT-0090, donde resuelve el 75% de las consultas sin intervención humana y redujo las derivaciones a agentes en 15 puntos porcentuales en diez días gracias al ciclo de mejora impulsado por Codex. Entre los primeros clientes que prueban la tecnología figuran BBVA, que explora soporte por voz en español para servicios bancarios en México; SoftBank, que prueba conversaciones en japonés; e IAG, que evalúa su uso en situaciones de alta demanda como fenómenos meteorológicos adversos. El despliegue se realiza con ingenieros de OpenAI y partners integradores seleccionados, y por ahora no está disponible en modalidad de autoservicio.