Omilia capta 67 millones de dólares para escalar su plataforma de atención al cliente

Omilia, compañía ateniense especializada en automatización de atención al cliente desde 2002, ha cerrado una ronda Serie B de 67 millones de dólares liderada por Expedition Growth Capital. La inyección de capital se destinará a abrir una oficina en Estados Unidos, reforzar el equipo comercial con nuevas contrataciones —director de ingresos, director de marketing y vicepresidente de operaciones de ingresos— y ampliar su plantilla, que ronda los 500 empleados y prevé llegar a 600 antes de fin de año.

Su director ejecutivo, Dimitris Vassos, defiende un enfoque multiherramienta frente a competidores como Sierra, Decagon o Parloa, a los que acusa de limitarse a la IA generativa. Según Vassos, buena parte de las consultas —saldos de cuenta, datos básicos— no requieren modelos de lenguaje grandes, sino sistemas más eficientes. La compañía asegura haber multiplicado por diez suARR anual hasta los 60 millones de dólares desde su anterior ronda de 20 millones en 2020.

Entre sus clientes figuran Capital One, Discover, RBC, DWP y PSEG. En el segmento de restaurantes de servicio rápido, Omilia ya trabaja con Taco Bell en más de 1.000 establecimientos y negocia con otras dos cadenas estadounidenses. Vassos negó un incidente reportado por WSJ según el cual un cliente habría pedido 18.000 vasos de agua por un fallo del sistema; la compañía afirma que sus registros no recogen tal episodio.