Naomi Gleit, la empleada con más antigüedad en Meta después de Mark Zuckerberg, aseguró en una entrevista con la BBC que la compañía incorporará agentes de inteligencia artificial en WhatsApp para ayudar a pequeñas empresas a gestionar la atención al cliente. Gleit, que se unió a Facebook como la empleada número 29 hace casi 20 años, cuando tenía 21, dirige actualmente el área de producto de la firma.
La directiva viajó esta semana desde la sede de Meta en Estados Unidos al Reino Unido para presentar la estrategia de IA de la empresa y describió los agentes como "superpoderes" para los pequeños negocios. Meta planea cobrar a empresas de todo tamaño por utilizar estos sistemas, que atenderán consultas de clientes las 24 horas y proporcionarán análisis comerciales en una plataforma con 3.500 millones de usuarios en el mundo.
Gleit reconoció que la inteligencia artificial "transformará" el mercado laboral, aunque se mostró optimista sobre la creación de nuevos empleos aún por definir. La entrevista se produce en un contexto complicado para Meta: la compañía despidió recientemente al 10 % de su plantilla mientras aumenta su inversión en IA, y ha dado marcha atrás en un plan para monitorizar las pulsaciones de teclado de sus empleados con el fin de entrenar sus propias herramientas.
Sobre Zuckerberg, Gleit defendió que la reputación de "villano tecnológico" del fundador es "injusta" y lo calificó como un jefe "increíble" y un padre de familia entregado. También se refirió a un reciente problema de seguridad en un agente de soporte de Instagram, explotado por piratas informáticos para acceder a cuentas ajenas, y aseguró que la seguridad es la "prioridad" de Meta.