La aplicación MotoSync+ de Motorola, indispensable para configurar y gestionar los routers WiFi de la marca, dejó de funcionar a mediados de mayo sin aviso previo, bloqueando a los usuarios que intentaban instalar nuevos dispositivos o restablecer los existentes. Motorola, cuya división de networking opera a través de Premier LogiTech, no ha ofrecido explicación pública alguna, pese a las múltiples quejas acumuladas en Reddit, Amazon, App Store y Google Play.
En iOS, la app muestra una pantalla de inicio de sesión con un círculo de carga que gira indefinidamente; en Android, aparece el mensaje "Server License Expired". Mashable, que investigó el caso, detectó el problema mientras probaba el router mesh Motorola Q15 WiFi 7 (entre 129,99 y 349,99 dólares). Aunque su unidad base quedó configurada antes del fallo, no puede completar la red mesh.
Los clientes afectados tampoco pueden añadir dispositivos, cambiar ajustes, realizar diagnósticos ni, en caso necesario, restablecer el router de fábrica, operaciones que la documentación oficial de Motorola canaliza exclusivamente a través de la app. Quienes habían pagado la suscripción premium de MotoSync+ tampoco pueden acceder a las funciones avanzadas mientras el servicio sigue caído.
En Reddit, el hilo principal sobre la incidencia se abrió el 12 de mayo. Motorola únicamente respondió a un usuario el 14 de mayo atribuyendo el problema a un "proveedor de networking" y asegurando que trabajaba en una solución. La compañía ha retirado todos sus routers y módems de la tienda Motorola Network, aunque sigue vendiéndolos en Amazon y Best Buy. La app MotoSync+, que sustituyó en abril al MotoSync original, guarda un diseño idéntico a la de Gryphon, firma que comercializa el router Motorola MQ20.